FAQ – Fri Tanke

Beställning & leverans

Hur lång är leveranstiden?

Beställningen skickas från vårt lager inom 2-3 vardagar. Därefter tillkommer frakttid på 1-3 vardagar.

Kan jag spåra min leverans?

Ja! Så snart ditt paket är packat får du ett mejl med en spårningslänk.

Om du inte fått något mejl eller upplever problem med leveransen kan du mejla oss på info@fritanke.se.

Kan jag skicka en bok till någon annan, men själv betala?

Absolut. Ange mottagarens adress i leveransfältet och dina egna uppgifter vid betalning.

Använd din mejladress (för kvittot) och mottagarens mobilnummer (för avisering vid uthämtning).

Kan jag beställa till utlandet?

Ja, men det sker manuellt. Skicka ett mejl med din beställning till info@fritanke.se så hjälper vi dig vidare. Observera att fraktkostnad tillkommer och beräknas utifrån destination och paketets vikt.

Betalning, rabatter & kvitto

Hur betalar jag?

Vi använder Klarna som betaltjänst.

Klarna hanterar dina uppgifter i enlighet med GDPR. Läs mer: Klarna integritetspolicy och Köpvillkor i vår kassalösning

Jag har en rabattkod – hur använder jag den?

Rabattkoden anges i fältet under varukorgen.

Varukorgens utseende kan skilja sig beroende på om du använder mobil, surfplatta eller dator, men rabattkodsfältet finns alltid under varukorgen.

Hur får jag kvitto på mitt köp?

Du får ett mejl med orderbekräftelse direkt efter köp och det fungerar som kvitto.

Hittar du det inte? Kolla skräpposten, eller mejla oss på info@fritanke.se så skickar vi det igen.

Retur & reklamation

Hur returnerar jag en vara?

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Observera
Du som köpare står för returfrakten.

Så här gör du

Kontakta kundservice.
Mejla info@fritanke.se och meddela att du vill returnera din beställning.
Packa varan väl.
Lägg med ditt ordernummer.
Lägg en lapp i paketet med ditt ordernummer så att vi kan identifiera returen.
Skicka returen till:

Returadress

Speed Logistics
Kommission returavdelning
Metallvägen 31
195 72 Rosersberg

Viktigt: Paketet måste skickas direkt till returadressen och får inte skickas till ett utlämningsställe eller ombud.
Mejla oss ditt inlämningskvitto.
När du har lämnat in returen, mejla oss och bifoga ditt inlämningskvitto. Därefter påbörjar vi handläggningen av din återbetalning.

Tips
Om du skickar returen via PostNords onlinetjänst kan du ange
info@fritanke.se som mottagarens kontaktuppgift. Då får vi en automatisk avisering när försändelsen lämnas in.

Hur reklamerar jag en felaktig eller trasig vara?

Om varorna levereras trasiga eller felaktiga ber vi dig att reklamera genom att mejla oss på info@fritanke.se. Bifoga bild(er) som visar felet.

Sans Magasin

Hur tecknar jag en prenumeration på tidskriften Sans?

Prenumeration tecknas enklast här: https://order.flowy.se/fritanke/sans

Jag har tecknat en prenumeration, varför har jag inte fått någon tidning?

Sans kommer ut fyra gånger per år. Vid tecknande av en ny prenumeration startar den med nästkommande nummer om du inte aktivt gör ett annat val vid beställningen.

För att se över din prenumeration kan du logga in på Mina sidor, ringa Flowy 08-121 062 12 eller mejla till sans@flowyinfo.se.

Hur förlänger jag min prenumeration på Sans?

I anslutning till att prenumerationen närmar sig sitt stoppdatum skickar vi ut ett inbetalningskort som du kan använda för att förlänga din prenumeration. För att se över din prenumeration kan du logga in på Mina sidor, ringa Flowy 08-121 062 12 eller mejla till sans@flowyinfo.se.

Din varukorg

Kassa

Vanliga frågor